Como a conta é feita
Cada paciente que você atende hoje tem uma manutenção vencendo daqui a um ciclo: cerca de 4 meses na toxina, 9 a 12 no preenchimento. Se o seu movimento é parecido de um mês para o outro, vencem por mês tantas manutenções quantas pacientes você atende.
A partir daí:
- Voltam por conta própria as que lembram sozinhas. Sem ninguém chamar, isso costuma ficar entre 30 e 50%.
- Não voltam as outras. Multiplicadas pelo valor médio da aplicação, são o que fica na mesa todo mês.
- Se você chamar na data certa, parte das que não voltariam agenda. A calculadora mostra a diferença entre a taxa de hoje e a taxa com lembrete, em aplicações e em reais.
Por que o número assusta
Porque o retorno é a receita mais barata que existe. A paciente já conhece você, já confiou, já gostou do resultado. Trazer uma paciente nova custa anúncio, conteúdo e conversa; trazer a mesma paciente de volta custa uma mensagem na data certa. E a conta é por ano: uma paciente de toxina em dia são 3 aplicações, não uma.
O que faz a diferença não é a mensagem (qualquer mensagem gentil funciona, e a gente tem 21 modelos prontos). É lembrar de mandar, para cada paciente, no dia certo. Com 20 pacientes por mês, são 20 datas diferentes para lembrar; com 60, são 60.
O que fazer com o resultado
- Anote a data da manutenção na ficha de cada paciente, no dia da aplicação. A tabela de retorno dos injetáveis tem as referências.
- Separe 10 minutos por dia para chamar quem venceu. Uma mensagem por paciente, com o nome dela e o procedimento.
- Marque quem respondeu, quem agendou e quem pediu para chamar depois, para não chamar duas vezes nem esquecer.
- Meça: no fim do mês, quantas das que venceram voltaram? Esse é o número para colocar na calculadora no mês que vem.
Perguntas frequentes
A conta vale para quem está começando?
Vale, mas com números pequenos. Se atende 5 pacientes por mês, vencem 5 manutenções por mês. O hábito de chamar na data vale mais no começo, porque cada paciente que volta é uma que você não precisa conquistar de novo.
E para procedimentos em sessões, como bioestimulador?
Use o intervalo entre sessões como ciclo (4 a 6 semanas, ou seja, 1 mês) e o valor da sessão como ticket. A lógica é a mesma: sessão que não acontece é receita e resultado perdidos.
70% com lembrete é realista?
É uma referência, não uma promessa. Quem chama na data certa, com mensagem pessoal e dois horários para escolher, costuma ficar bem acima de quem espera a paciente lembrar. Ajuste o campo para o que você acredita e veja a diferença.
Mensagem de retorno não é invasiva?
Não quando é pessoal, na data certa e uma vez só. A paciente fez o procedimento com você e sabe que ele tem prazo. Chamar na revisão e na manutenção é cuidado, não propaganda.